Widerrufsrecht

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Voraussetzungen:

Die Rücksendung muss innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist erfolgen.
Der Artikel darf nicht verändert, in der Größe angepasst oder von Dritten repariert worden sein und keine Gebrauchs- oder Verschleißspuren aufweisen.
Alle Etiketten müssen angebracht sein.
Ein deutliches Foto und Video sind erforderlich, um den Zustand und die Rückgabeberechtigung des Artikels zu bestätigen, bevor wir die Rücksendung genehmigen.
Ohne die erforderlichen Videos und Fotos können wir die Rücksendeanfrage nicht bearbeiten.
Senden Sie keine Rücksendungen, ohne uns vorher zu kontaktieren. Ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert werden.

Wird eine Rücksendung aus Gründen veranlasst, die dem Verbraucher zuzurechnen sind, trägt der Verbraucher die volle Verantwortung für alle mit dem Rückversand verbundenen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern und etwaige Zollabfertigungsgebühren. Die genaue Höhe dieser Gebühren hängt vom Versanddienstleister bzw. Expressdienst ab, den der Verbraucher wählt.

Werden anfallende Versand-, Zoll-, Steuer- oder Abfertigungsgebühren nicht bezahlt, kann das Paket von den Zollbehörden verweigert, aufgegeben oder vernichtet werden. In diesem Fall wird das Paket nicht an unser Lager zugestellt, die Rücksendung gilt als ungültig und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn die erhaltene Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht tragen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

So veranlassen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

Schreiben Sie uns eine E-Mail an: support@mayahenrys.com

Bitte angeben:
Bestellnummer
Grund für die Rücksendung oder den Umtausch
Foto-/Videonachweis des Artikels
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit.
Nach dem Versand senden Sie uns bitte die Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

📦 Hinweis: Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Werktagen, bis Rücksendungen in unserem Lager eintreffen.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn:

das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse vernichtet oder nicht an unser Lager zurückgeliefert wird;
der Artikel verändert, in der Größe angepasst oder von Dritten repariert wurde oder in einem schlechten Zustand zurückgesendet wird, der zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht vorlag;
Sie uns nicht innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist kontaktieren.

Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 9 € an, wenn die Rücksendung auf eine falsche Adresse oder eine Annahmeverweigerung zurückzuführen ist und der Artikel zurückgesendet wird.

Umtausch

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder eine andere Größe benötigen, helfen wir Ihnen gerne mit einem Umtausch.
Befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte und geben Sie den gewünschten Ersatzartikel deutlich an.
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie; der Ersatzartikel wird nach Genehmigung kostenlos versandt.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Senden Sie ein deutliches Foto oder Video per E-Mail an support@mayahenrys.com
Nach Genehmigung erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden einen Ersatzartikel, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgesendet werden, sind weder rückerstattungs- noch umtauschfähig.
Artikel, die verändert, in der Größe angepasst oder von Dritten repariert wurden, sowie Artikel mit Gebrauchsspuren wie Kratzern oder Beschädigungen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht vorlagen.

Abgelehnte Rücksendungen

Der Artikel wird an Ihre ursprüngliche Lieferadresse zurückgesandt. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Lebenslange Handwerksgarantie

Wir stehen hinter der handwerklichen Qualität unseres Schmucks. Sollte bei normalem Gebrauch ein nachgewiesener Herstellungsfehler auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten. Diese Garantie auf die handwerkliche Qualität ist unabhängig von unserem 14-tägigen Rückgabe- und Erstattungsrecht.

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